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France Vet 2019

En quoi l’accueil par l’ASV est-il déterminant pour la qualité de la consultation vétérinaire?

En quoi l’accueil par l’ASV est-il déterminant pour la qualité de la consultation vétérinaire?

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Synopsis :

Pour un établissement vétérinaire généraliste, la présence sur un territoire et sa capacité à connaître les propriétaires d’animaux de compagnie de ce territoire produit un avantage naturel, à condition de mettre en place les activités adéquates. A ce titre, l’accueil qui repose sur trois concepts, reconnaître, donner l’hospitalité et materner détermine :

  • Le premier lien physique avec l’environnement
  • La première impression du propriétaire
  • La première prise de contact de l’animal avec le territoire
  • La première étape de la visite

Concevoir un accueil performant pour un métier de santé destiné à des animaux-enfants demande de la réflexion et la prise en charge des enjeux clef.
Fondements conceptuels : L’avantage concurrentiel pérenne (Michael Porter, HBR, 2015) :

  • Position compétitive unique de l’entreprise,
  • Activités sur mesure pour la stratégie,
  • Concessions et choix tranchés vis-à-vis des concurrents
  • Avantage concurrentiel ressortant de l’adéquation entre activités,
  • Pérennité issue du système d’activités, non pas de ses sous-partie
  • Efficacité opérationnelle à coup sûr.

Intervenant : 

Guy Poujol
Formateur Relation Client
Président Euclidia SAS

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