Synopsis :
Pour un établissement vétérinaire généraliste, la présence sur un territoire et sa capacité à connaître les propriétaires d’animaux de compagnie de ce territoire produit un avantage naturel, à condition de mettre en place les activités adéquates. A ce titre, l’accueil qui repose sur trois concepts, reconnaître, donner l’hospitalité et materner détermine :
- Le premier lien physique avec l’environnement
- La première impression du propriétaire
- La première prise de contact de l’animal avec le territoire
- La première étape de la visite
Concevoir un accueil performant pour un métier de santé destiné à des animaux-enfants demande de la réflexion et la prise en charge des enjeux clef.
Fondements conceptuels : L’avantage concurrentiel pérenne (Michael Porter, HBR, 2015) :
- Position compétitive unique de l’entreprise,
- Activités sur mesure pour la stratégie,
- Concessions et choix tranchés vis-à-vis des concurrents
- Avantage concurrentiel ressortant de l’adéquation entre activités,
- Pérennité issue du système d’activités, non pas de ses sous-partie
- Efficacité opérationnelle à coup sûr.
Intervenant :
Guy Poujol
Formateur Relation Client
Président Euclidia SAS