• En Quoi l’Accueil Par l’ASV Est-Il Déterminant Pour La Qualité De La Consultation Vétérinaire

    En Quoi l’Accueil Par l’ASV Est-Il Déterminant Pour La Qualité De La Consultation Vétérinaire

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    Synopsis :

    Pour un établissement vétérinaire généraliste, la présence sur un territoire et sa capacité à connaître les propriétaires d’animaux de compagnie de ce territoire produit un avantage naturel, à condition de mettre en place les activités adéquates. A ce titre, l’accueil qui repose sur trois concepts, reconnaître, donner l’hospitalité et materner détermine :

    • Le premier lien physique avec l’environnement
    • La première impression du propriétaire
    • La première prise de contact de l’animal avec le territoire
    • La première étape de la visite

    Concevoir un accueil performant pour un métier de santé destiné à des animaux-enfants demande de la réflexion et la prise en charge des enjeux clef.
    Fondements conceptuels : L’avantage concurrentiel pérenne (Michael Porter, HBR, 2015) :

    • Position compétitive unique de l’entreprise,
    • Activités sur mesure pour la stratégie,
    • Concessions et choix tranchés vis-à-vis des concurrents
    • Avantage concurrentiel ressortant de l’adéquation entre activités,
    • Pérennité issue du système d’activités, non pas de ses sous-partie
    • Efficacité opérationnelle à coup sûr.

    Intervenant : 

    Guy Poujol
    Formateur Relation Client
    Président Euclidia SAS