Les nouveaux services attendus par les propriétaires de chien-chat

Synopsis :

L’activité vétérinaire vit et se développe selon les règles implicites d’une entreprise. La question de la création d’un avantage concurrentiel pérenne se pose ici, comme à tout entreprise.

« Le positionnement stratégique tente de créer un avantage pérenne en préservant ce qu’une entreprise a de distinctif. Il revient à réaliser des activités différentes de celles des concurrents ou à réaliser des activités similaires de façon différente » (Michael Porter, HBR, 2015).

Innover participe ainsi à un processus distinctif à condition de mettre en place les opérations adéquates permettant d’accéder à une connaissance intime de ses clients, miroir de l’établissement vétérinaire.

Guy POUJOL présente à partir de l’analyse des commentaires clients de la base de données VOKARE un panorama des attentes exprimées par ceux-ci.

Intervenant :

Guy Poujol, Formateur Relation Client, APFORM, Président Euclidia SAS